Inteligência artificial aplicada às áreas da empresa.

Inteligência artificial aplicada é usar modelos, agentes e assistentes sobre os dados da própria empresa para poupar trabalho ou decidir melhor numa área concreta: vendas, marketing, operação ou finanças. Começa pelos dados e pelo processo, não pela ferramenta, e só avança onde há retorno.

O problema

Muitas organizações ouvem que precisam de inteligência artificial sem saber para quê. Compra-se uma ferramenta, ninguém a usa e o processo continua igual. Uma peça de tecnologia posta em cima de um processo desarrumado só torna a desarrumação mais rápida.

O método da Nhoki

A Nhoki não começa pela ferramenta. Começa por perceber onde está o tempo perdido e que decisões se tomam sem números. Depois, e só depois, vê se a inteligência artificial é a resposta: automação de processos com inteligência artificial, análise de dados ou assistentes internos que trabalham sobre a informação que a empresa já tem.

Primeiro vêm os dados. Quando a operação corre num sistema à medida da empresa, construído na transformação digital, a inteligência artificial tem com que trabalhar. Muitas vezes a resposta é uma integração ou uma automação simples, e a Nhoki di-lo. Não propõe inteligência artificial a quem precisa primeiro de arrumar um processo.

Onde a inteligência artificial já tem retorno e onde ainda não

Área	Onde costuma ter retorno	Onde ainda não faz sentido
Vendas	Preparar propostas e resumir o histórico de cada cliente	Quando os clientes ainda não estão registados num só sítio
Marketing	Rascunhos de conteúdos e classificação de contactos	Quando não se mede o que cada acção traz
Operação	Ler documentos, classificar pedidos, assistentes internos	Quando o processo muda consoante quem o faz
Finanças	Conciliações e alertas sobre desvios	Quando os números não fecham entre sistemas

Supervisão à medida do risco

Nem todos os processos pedem o mesmo grau de autonomia. Há tarefas que a máquina pode fechar sozinha e outras em que a decisão tem de continuar a ser de uma pessoa, com o sistema a preparar o trabalho e a sinalizar o que foge ao normal. A Nhoki define esse nível de supervisão processo a processo, em função do risco de errar.

Dados e apoio à decisão

Grande parte do valor aparece antes do modelo: informação dispersa por sistemas e folhas de cálculo, que ninguém consegue ler em conjunto. Com a análise de dados, a Nhoki estrutura essa informação para que a gestão passe a decidir com números e para que as oportunidades se vejam a tempo.

Formação das equipas

Para que a inteligência artificial seja usada com critério, as pessoas precisam de perceber o que ela faz e o que não faz. A Nhoki dá formação em inteligência artificial às equipas de direcção e de operação, com prática sobre os dados da própria empresa.

O passo pequeno

O Diagnóstico mostra onde a inteligência artificial teria retorno e onde ainda não faz sentido. Fica o mapa, com prioridades, e a decisão continua a ser da empresa. Para perceber porque a Nhoki começa pelo processo, há o artigo antes da inteligência artificial, arrumar o processo.