Automação de processos.

O problema

O trabalho é feito duas vezes. Alguém transcreve à mão o que já está noutro sistema, a informação vive na cabeça de uma só pessoa e as decisões esperam por um ficheiro que só existe no computador de alguém. Ninguém acha que isto seja um problema porque sempre se fez assim.

O nosso método

Automatizar um processo mal compreendido só o torna errado mais depressa. Por isso percebemos primeiro como o trabalho corre na prática, quem faz o quê e onde se perde o tempo. Depois decidimos o que vale a pena automatizar, por que ordem e com que retorno.

Construímos a automação, medimos o que muda e ajustamos. Uma solução que ninguém usa não resolveu nada.

Nem tudo deve ser automatizado

Há processos que devem continuar a depender de pessoas, porque exigem julgamento, contexto ou responsabilidade. E há muitos que funcionam melhor em sistemas híbridos: a automação trata do trabalho repetido e prepara a decisão, e a pessoa decide e controla. Dizemos o que vale a pena automatizar e o que não vale, mesmo quando isso encurta o trabalho que nos caberia.

O passo pequeno

O Diagnóstico identifica os processos onde a automação tem retorno e os que ainda precisam de ser arrumados antes. Sai um plano com prioridades, e a primeira automação pode ser pequena e já útil.