CRM à medida: clientes, propostas e vendas num só sítio.

Um CRM é o sistema onde a empresa regista os clientes, os contactos, as propostas e as vendas, para que toda a equipa comercial trabalhe sobre a mesma informação. Desenhamo-lo a partir do processo comercial real da empresa e ligamo-lo ao site e ao sistema de gestão, em vez de o deixar como mais uma licença isolada.

O problema

Os clientes vivem nas mensagens do telemóvel e na folha de cálculo de cada comercial. Ninguém sabe ao certo que propostas estão abertas, quando se falou pela última vez com um cliente ou porque é que uma venda se perdeu. Quando um comercial sai, leva a carteira com ele.

O nosso método

Começamos pelo caminho real de uma venda: por onde chega o contacto, quem responde, como se faz uma proposta e o que acontece depois. Só então desenhamos o CRM, com as etapas que a equipa já usa e não com as de um manual de vendas. Pedimos o mínimo de registo, porque um CRM que ninguém preenche não serve a ninguém.

Ligado ao resto

• Os contactos do site entram directamente no CRM, sem ninguém a copiá-los.
• As vendas ligam-se ao stock e às compras do sistema de gestão à medida.
• Os números comerciais alimentam a análise de dados da direcção.

Fidelização de clientes

Um CRM não serve só para vender a primeira vez. Com o histórico de cada cliente num só sítio, a equipa sabe quando voltar a contactar, o que já foi comprado e o que faz sentido propor a seguir. É uma das peças do crescimento comercial.

O passo pequeno

O Diagnóstico desenha o caminho entre o contacto e a venda e mostra onde se perdem as oportunidades. Para uma explicação mais geral, leiam o que é um CRM e para que serve numa empresa em Angola.